Información sobre devoluciones
Politica Resi e Rimborsi
Noi di SaporePuro ci impegniamo a garantirti un’esperienza di acquisto serena e soddisfacente. Se qualcosa non va, puoi contare su di noi.
1. Periodo di Reso
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Oltre tale termine, non sarà più possibile esercitare il diritto di recesso, come previsto dal Codice del Consumo.
2. Condizioni per i Resi
Per essere idonei al reso o al cambio, gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:
• Devono essere integri, non utilizzati, privi di segni di usura o alterazioni.
• Devono essere restituiti nella confezione originale, completa in ogni sua parte (inclusi eventuali accessori, manuali, etichette, imballi protettivi, ecc.).
• Devono essere accompagnati da prova d’acquisto (numero ordine o ricevuta).
• In caso di prodotti alimentari o deperibili, il reso è possibile solo se l’articolo non è stato aperto o danneggiato.
Non possono essere restituiti:
• Prodotti personalizzati su richiesta.
• Prodotti aperti, danneggiati o utilizzati.
• Prodotti alimentari scaduti o aperti.
3. Modalità di Reso
Per avviare la procedura di reso, invia un’email a [email protected] con oggetto: “Reso Ordine #[numero ordine]” e includi le seguenti informazioni:
1. Nome e cognome utilizzati per l’ordine
2. Numero ordine
3. Articoli che si desidera restituire o cambiare
4. Motivazione del reso (opzionale ma gradita per migliorare il servizio)
5. Foto del prodotto (necessaria in caso di articolo danneggiato)
Dopo la ricezione della richiesta, ti invieremo via email le istruzioni per procedere con la restituzione.
4. Costi del Reso
• Spedizione a carico del cliente: puoi restituire gli articoli utilizzando un corriere a tua scelta.
• Ritiro con nostro corriere: su richiesta, possiamo organizzare il ritiro con uno dei nostri corrieri partner. In tal caso verrà addebitata una tariffa forfait di 5€, trattenuta al momento del rimborso o del rilascio del buono.
• In caso di articoli danneggiati o errati, le spese di restituzione sono a nostro carico. È fondamentale allegare foto chiare dell’imballo e del prodotto danneggiato.
5. Rimborso o Cambio
Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato della merce, potrai scegliere tra:
• Un buono acquisto pari al valore del prodotto restituito (valido 12 mesi).
• Un rimborso diretto con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 5-10 giorni lavorativi dalla verifica.
• La sostituzione del prodotto (se disponibile) con nuova spedizione.
6. Prodotti danneggiati o difettosi
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o difettoso, ti invitiamo a contattarci entro 48h dalla consegna seguendo la procedura indicata sopra, allegando documentazione fotografica. Dopo le opportune verifiche, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso.
7. Responsabilità e Limitazioni
• Gioia Group s.r.l. non è responsabile per resi non tracciabili o smarriti. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
• Non ci assumiamo responsabilità per prodotti resi senza previa autorizzazione via email o senza imballaggio idoneo.
• In caso di errore nell’indirizzo fornito o di destinatario assente, eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del cliente.
8. Contatti Assistenza Clienti
Per qualsiasi necessità o dubbio relativo a resi, rimborsi o cambi, puoi contattarci all’indirizzo:
📞 Oppure visita la sezione Contatti del nostro sito.